En los últimos tiempos, la mayoría de los usuarios que van a realizar la compra de algún producto o servicio, toman como parámetro decisivo la opinión de otros miembros de la comunidad que hayan probado el artículo en cuestión. Sin lugar a dudas, esto ha impulsado el desarrollo de nuevos aspectos dentro del Social Media.
Jacinto Cavestany, consejero delegado de BT España, asegura que le otorga a los nuevos consumidores y usuarios la capacidad de “destruir un producto o una marca, o doblar su valor, sin que la empresa se entere”. Los usuarios más fieles de una marca, se han convertido en los mejores promotores de los productos de una compañía.
Esto obligará a un gran número de empresas a revisar las estrategias de publicidad digital y marketing electrónico que se hayan implementado, como así también, la forma en que analizan y gestionan su reputación online.
Un reciente estudio realizado por eMarketer, permite demostrar que para el año 2014, más del 60% de los usuarios de internet tendrán una fuerte presencia en redes sociales, lo que supone una importante noticia para todos los profesionales del social media.
Aparentemente, ésta sería la causa por la que tantas compañías han decidido reforzar sus inversiones en publicidad online y social media. Sólo en Estados Unidos, hay 127 millones de personas que participan activamente en alguna red social; cifra que comienza a crecer exponencialmente año tras año.
Chadwick Martin Bailey, publicó un reporte que permite demostrar que el 33% de los usuarios de Facebook se han hecho “fan” de alguna marca o producto, lo que significaría alrededor de 165 millones de potenciales clientes. Del mismo modo, más de la mitad de los usuarios de Twitter tienen alguna marca entre sus Followings.
Según lo expresado por Debra Aho Williamson, analista de eMarketer, aquellos empresarios “que piensan que los usuarios de las redes sociales están muy ocupados conectándose con sus amigos para notar que los anunciantes están ahí, deben cambiar su punto de vista”.
Facebook es la red social con el mayor número de usuarios en el mundo, y su popularidad lejos de detenerse, sigue creciendo. En éste momento, una gran cantidad de empresas que cuentan con un perfil dentro de la red, tendencia que ha ido en aumento; por éste motivo, para lograr un lugar destacado dentro de esta red social, es necesario la implementación de algunas estrategias de e-marketing.
He aquí 10 tips de social media para Facebook:
- Elige un buen nombre de perfil: El nombre debe contener palabras clave relacionadas a la empresa, sus productos y servicios, pero no demasiadas, ya que parecería spam y los usuarios se mostrarán reacios a formar parte de su grupo social. El nombre no puede cambiarse, por lo que se recomienda decidir el nombre con todo cuidado.
- Personalice la URL: Uno de los aspectos SEO más positivos que tiene Facebook, es que permite la personalización de la URL de sus miembros. Facebook es una marca registrada, por lo que otorga mayor relevancia a marcas y empresas legales.
- Cuadro “About me”: Debajo de la foto de perfil, suele estar un cuadro en blanco conocido como el cuadro “about me” o “acerca de mi”; éste cuadro debe ser llenado con información significativa para el visitante. El cuadro tiene una capacidad para 250 caracteres, por lo que sería conveniente escoger qué información colocar ahí, y qué palabras clave usar.
- Complete su perfil: En ésta pestaña, se encuentran los datos más importantes del perfil, por lo que es conveniente rellenar el formulario en la forma más completa posible. Los datos de ésta página son indexados por Google, por lo que la información compartida tiene extrema relevancia.
- Agregue pestañas a la página: Si bien no hay muchas posibilidades de colocar cajas de texto en un perfil de Facebook, éste permite agregar pestañas personales, a las ya existentes por defecto. De éste modo se pueden incluir las notas de un blog, a través de un feed, o bien, información relacionada con productos, servicios o eventos. Es importante recordar que Google toma cada una de las URL de éstas pestañas, como una distinta de las demás.
- Publique contenido multimedia: Uno de los aspectos más importantes es la socialización, por lo que es fundamental compartir fotos, videos y eventos con los demás usuarios de la red. Cuando suba una foto, coloque una descripción extensa y no olvide usar palabras claves relacionadas a su compañía o sus productos; si desea promocionar un evento de su empresa, también debe colocar las keywords en el campo “Descripción” e iniciar un foro de debates. Las posibilidades son numerosas.
- Comparta enlaces: Una de las mejores formas de realizar un trabajo de linkbuilding, es a través de la publicación de enlaces hacia su página web, o la de su empresa. La inclusión de un enlace nuevo, reforza la densidad de las keywords relacionadas con su Facebook Page.
- Consiga enlaces hacia su perfil: Mientras mayor sea la cantidad de enlaces apuntándolo. mayor será el impulso que recibirá su Pagerank, y si los enlaces son de calidad, ésto también se verá reflejado en la págian de resultado de buscadores como Google, Bing, Yahoo!, etc. También puede colocar un widget en su website, desde el cual, los visitantes puedan formar parte de su grupo de “fans” en ésta red social.
- Construya vínculos sociales: No olvide qué esta es una red social, por lo que no puede dedicarse, pura y exclusivamente, a la promoción y venta de productos y servicios. Debe tratar de generar contenido valioso para la comunidad y es preciso que se muestre interesado en lograr el crecimiento horizontal y vertical de la comunidad. Ésto le permitirá construir vínculos mucho más estrechos y reforzar la imagen de la compañía.
- Fortalezca su presencia mediante la interacción: Ya se ha demostrado que Facebook está redirigiendo más tráfico web que Google, por lo que se ha convertido en un referente a la hora de generar visitas. Ésto es imprescindible para la fidelización de clientes; del mismo modo, más visitas significa más clientes, lo que se traduciría en un crecimiento de las ventas de la empresa.
Según un reciente estudio realizado por Territorio Creativo, el 80% de las empresas españolas utilizan las redes sociales para obtener una mayor visibilidad de su marca.
Recientemente, ésta compañía ha enviado un comunicado de prensa, a través del cual expresa que ha podido comprobar que las estrategias de e-marketing han posibilitado la creación de nuevos perfiles profesionales, como por ejemplo, el de community manager. De acuerdo a los resultados obtenidos, más de la mitad de las empresas entrevistadas, tienen un profesional de éstas características para promocionar sus productos y servicios a través de comunidades virtuales.
Una de las principales ventajas de éstas estrategias de Social Media Marketing, radica en que han podido complementar perfectamente con las campañas de blog marketing que éstas compañías ya tenían implementadas, lo que llevó a incrementar las partidas presupuestarias destinadas al e-marketing.
Para que una marca obtenga un lugar privilegiado dentro de un sector determinado, es necesario el perfeccionamiento de ciertos aspectos estratégicos de sus campañas publicitarias, dentro y fuera de la web. Sin embargo, cualquier esfuerzo sería en vano si la compañía no tiene la capacidad de ofrecer excelencia en sus productos y servicios.
Un caso digno de destacarse es el de Apple, la cual, siempre ofrece productos de vanguardia y ha marcado tendencias durante décadas, y el sólo nombre de la marca se asocia directamente con tecnología e innovación. Si bien ésto se debe a la caildad de los productos que ofrece, las importantes campañas de publicidad online que siempre realiza, como así también, la difusión que alcanzan sus campañas de e-marketing también han participado en la construcción de una marca reconocida.
Una de las más poderosas armas de promoción con las que cuenta ésta compañía, está en las estrategias mercadotécncias implementadas a nivel online, lo que le ha permitido captar y fidelizar una gran cantidad de clientes a través del posicionamiento en buscadores, y las técnicas desarrolladas a partir del Social Media.