En los últimos tiempos, la mayoría de los usuarios que van a realizar la compra de algún producto o servicio, toman como parámetro decisivo la opinión de otros miembros de la comunidad que hayan probado el artículo en cuestión. Sin lugar a dudas, esto ha impulsado el desarrollo de nuevos aspectos dentro del Social Media.
Jacinto Cavestany, consejero delegado de BT España, asegura que le otorga a los nuevos consumidores y usuarios la capacidad de “destruir un producto o una marca, o doblar su valor, sin que la empresa se entere”. Los usuarios más fieles de una marca, se han convertido en los mejores promotores de los productos de una compañía.
Esto obligará a un gran número de empresas a revisar las estrategias de publicidad digital y marketing electrónico que se hayan implementado, como así también, la forma en que analizan y gestionan su reputación online.
El Social Media se ha convertido en una de las herramientas más importantes para maximizar la visibilidad de la identidad corporativa de una compañía. Diversos estudios demuestran que, mientras que Facebook es la red preferida por los eMarketers novatos, es en Twitter donde los más experimentados han encontrado su herramienta ideal.
Los 5 motivos por los que los expertos del eMarketing eligen Twitter, son:
- Generar tráfico: Twitter es una excelente manera de promocionar el contenido de su website, y lo puede hacer, simplemente, compartiendo sus enlaces. Ésto le facilitará mostrarse como un usuario activo, y se irá ganando el respeto de la comunidad.
- Networking: En ésta red social, podrá establecer relaciones confiables y duraderas con una gran cantidad de profesionales. Por supuesto, trate de construir una red de especialistas responsables y, en lo posible, con años de experiencia en el marketing electrónico.
- Acceso a información de primera mano: Si ha elegido correctamente los perfiles a seguir, podrá acceder a una gran cantidad de información de relevancia en tiempo real.
- Relaciones públicas: El objetivo principal de toda red social, valga la redundancia, es la socialización. No trate de vender constantemente; lo más conveniente es fortalecer vínculos con proveedores y clientes.
- Atención al cliente: Si bien ésta es una de las principales ventajas de ésta red social, también implica un arma de doble filo. Los usuarios suelen responder muy bien a éste servicios, siempre y cuando, sus reclamos sean atendidos en tiempo y en forma.
Un estudio, recientemente realizado por Nielsen, permite asegurar que el 27% de los usuarios de Facebook realizan una búsqueda interna sobre productos y servicios, antes de efectuar una compra, demostrando los efectos del social media en el mundo real.
Los datos recopilados dan por tierra las hipótesis de aquellos que sostiene que el eMarketing y la publicidad online no tienen el mismo efecto que la promoción a través de los medios tradicionales. El reporte revela que el 29% busca análisis de productos en la red, el 19% las páginas de esos productos, y el 15% lee foros y blogs para decidir que comprar.
Los estudios aseguran que sitios como Facebook se han convertido en marcas reconocidas a nivel mundial, y más de la mitad de los usuarios de la web en todo el mundo, invierten, al menos 6 horas de su tiempo, en redes sociales y comunidades virtuales.
Un reciente estudio realizado por eMarketer, permite demostrar que para el año 2014, más del 60% de los usuarios de internet tendrán una fuerte presencia en redes sociales, lo que supone una importante noticia para todos los profesionales del social media.
Aparentemente, ésta sería la causa por la que tantas compañías han decidido reforzar sus inversiones en publicidad online y social media. Sólo en Estados Unidos, hay 127 millones de personas que participan activamente en alguna red social; cifra que comienza a crecer exponencialmente año tras año.
Chadwick Martin Bailey, publicó un reporte que permite demostrar que el 33% de los usuarios de Facebook se han hecho “fan” de alguna marca o producto, lo que significaría alrededor de 165 millones de potenciales clientes. Del mismo modo, más de la mitad de los usuarios de Twitter tienen alguna marca entre sus Followings.
Según lo expresado por Debra Aho Williamson, analista de eMarketer, aquellos empresarios “que piensan que los usuarios de las redes sociales están muy ocupados conectándose con sus amigos para notar que los anunciantes están ahí, deben cambiar su punto de vista”.
Aweber, una reconocida compañía dedicada al desarrollo e implementación de estrategias de eMail Marketing, ha realizado una encuesta que permitió determinar que una buena parte de las empresas consultadas, ha combinado el Social Media y el eMail Marketing para maximizar el impacto de sus campañas.
De acuerdo a lo publicado en el informe,un 36% de las empresas consultadas publicaron en Twitter enlaces a sus newsletters, mientras que el 40% de ellas cuenta con formularios que permiten la suscripción al newsletter a través de su correo electrónico, o bien, colocando en sus boletines, enlaces hacia los perfiles de la compañía en redes sociales.
La gran mayoría de las empresas se mostraron felices con los resultados obtenidos y ya tiene planeado reforzar sus inversiones en estrategias de marketing electrónico para el año que viene. Las tres cuartas partes de las compañías consultadas considera que la integración del Social Media y el eMail Marketing es de gran importancia y que traerá grandes beneficios para el sector.