En los últimos tiempos, la mayoría de los usuarios que van a realizar la compra de algún producto o servicio, toman como parámetro decisivo la opinión de otros miembros de la comunidad que hayan probado el artículo en cuestión. Sin lugar a dudas, esto ha impulsado el desarrollo de nuevos aspectos dentro del Social Media.
Jacinto Cavestany, consejero delegado de BT España, asegura que le otorga a los nuevos consumidores y usuarios la capacidad de “destruir un producto o una marca, o doblar su valor, sin que la empresa se entere”. Los usuarios más fieles de una marca, se han convertido en los mejores promotores de los productos de una compañía.
Esto obligará a un gran número de empresas a revisar las estrategias de publicidad digital y marketing electrónico que se hayan implementado, como así también, la forma en que analizan y gestionan su reputación online.
El crecimiento que han experimentado las redes sociales ha propiciado el surgimiento de nuevas estrategias dentro del eMarketing. Al mismo tiempo, numerosas empresas han sentido la necesidad de contratar un experto en Social Media para llevar a cabo campañas de promoción online.
Muchos oportunistas han aprovechado éstas circunstancias para auto proclamarse “gurúes” del Social Media, y se dedican a estafar a los incautos que confían en ellos. A continuación, les mostraremos 5 malas señales que le permitirán reconocer a un mal Community Manager:
- Trabajo en pocas redes: En la web, existen una gran cantidad de redes sociales, y si bien cada una tiene sus propias características, todas comparte una: la popularidad. Si el trabajo se centra sobre una o dos redes (aún cuando sean las más populares), la falta de presencia en las demás comunidades, representa un gran número de oportunidades tiradas por la borda.
- Falta de responsabilidad en las actividades sociales de la comunidad: La mera creación de una cuenta en Facebook o Twitter, no significa hacer Social Media. Es imprescindible que el perfil se actualice, por lo menos, una vez al día; si los miembros de la comunidad no perciben que su compañía se responsabiliza por su perfil, terminarán eligiendo la competencia.
- Desorganización ente las diferentes áreas: El Social Media es sólo uno de los aspectos de una campaña de promoción online. Para maximizar el impacto de toda campaña los departamentos de SEO, marketing electrónico, Social Media, etc, deben tener una comunicación constante y organizar, en forma conjunta, las estrategias a implementarse.
- Falta de atención a las métricas: Las métricas web han sido diseñadas para monitorear el comportamiento de un website, por lo que el análisis de los resultados obtenidos en un determinado período de tiempo, permite conocer lo que los usuarios quieren, cómo llegan a su sitio, de dónde provienen, etc. Las métricas le permitirán determinar si las técnicas que se están implementando son las que su website necesita.
- Promocionar estrategias para asegurar el primer lugar: Si bien es muy posible llegar al primer lugar en las páginas de resultados, como así también, dentro de las redes sociales, no existe ninguna técnica o software que puede asegurar ésto. La única manera de acceder al éxito en buscadores y redes sociales, es a través del trabajo duro, hecho por profesionales y de manera ininterrumpida.
Facebook es la red social con el mayor número de usuarios en el mundo, y su popularidad lejos de detenerse, sigue creciendo. En éste momento, una gran cantidad de empresas que cuentan con un perfil dentro de la red, tendencia que ha ido en aumento; por éste motivo, para lograr un lugar destacado dentro de esta red social, es necesario la implementación de algunas estrategias de e-marketing.
He aquí 10 tips de social media para Facebook:
- Elige un buen nombre de perfil: El nombre debe contener palabras clave relacionadas a la empresa, sus productos y servicios, pero no demasiadas, ya que parecería spam y los usuarios se mostrarán reacios a formar parte de su grupo social. El nombre no puede cambiarse, por lo que se recomienda decidir el nombre con todo cuidado.
- Personalice la URL: Uno de los aspectos SEO más positivos que tiene Facebook, es que permite la personalización de la URL de sus miembros. Facebook es una marca registrada, por lo que otorga mayor relevancia a marcas y empresas legales.
- Cuadro “About me”: Debajo de la foto de perfil, suele estar un cuadro en blanco conocido como el cuadro “about me” o “acerca de mi”; éste cuadro debe ser llenado con información significativa para el visitante. El cuadro tiene una capacidad para 250 caracteres, por lo que sería conveniente escoger qué información colocar ahí, y qué palabras clave usar.
- Complete su perfil: En ésta pestaña, se encuentran los datos más importantes del perfil, por lo que es conveniente rellenar el formulario en la forma más completa posible. Los datos de ésta página son indexados por Google, por lo que la información compartida tiene extrema relevancia.
- Agregue pestañas a la página: Si bien no hay muchas posibilidades de colocar cajas de texto en un perfil de Facebook, éste permite agregar pestañas personales, a las ya existentes por defecto. De éste modo se pueden incluir las notas de un blog, a través de un feed, o bien, información relacionada con productos, servicios o eventos. Es importante recordar que Google toma cada una de las URL de éstas pestañas, como una distinta de las demás.
- Publique contenido multimedia: Uno de los aspectos más importantes es la socialización, por lo que es fundamental compartir fotos, videos y eventos con los demás usuarios de la red. Cuando suba una foto, coloque una descripción extensa y no olvide usar palabras claves relacionadas a su compañía o sus productos; si desea promocionar un evento de su empresa, también debe colocar las keywords en el campo “Descripción” e iniciar un foro de debates. Las posibilidades son numerosas.
- Comparta enlaces: Una de las mejores formas de realizar un trabajo de linkbuilding, es a través de la publicación de enlaces hacia su página web, o la de su empresa. La inclusión de un enlace nuevo, reforza la densidad de las keywords relacionadas con su Facebook Page.
- Consiga enlaces hacia su perfil: Mientras mayor sea la cantidad de enlaces apuntándolo. mayor será el impulso que recibirá su Pagerank, y si los enlaces son de calidad, ésto también se verá reflejado en la págian de resultado de buscadores como Google, Bing, Yahoo!, etc. También puede colocar un widget en su website, desde el cual, los visitantes puedan formar parte de su grupo de “fans” en ésta red social.
- Construya vínculos sociales: No olvide qué esta es una red social, por lo que no puede dedicarse, pura y exclusivamente, a la promoción y venta de productos y servicios. Debe tratar de generar contenido valioso para la comunidad y es preciso que se muestre interesado en lograr el crecimiento horizontal y vertical de la comunidad. Ésto le permitirá construir vínculos mucho más estrechos y reforzar la imagen de la compañía.
- Fortalezca su presencia mediante la interacción: Ya se ha demostrado que Facebook está redirigiendo más tráfico web que Google, por lo que se ha convertido en un referente a la hora de generar visitas. Ésto es imprescindible para la fidelización de clientes; del mismo modo, más visitas significa más clientes, lo que se traduciría en un crecimiento de las ventas de la empresa.
El crecimiento de las redes sociales, ha abierto un abanico de oportunidades muy grande a todas las empresas con presencia online; el social media marketing se ha convertido en una herramienta fundamental del e-marketing, y ha favorecido notablemente las estrategias SEO ya implementadas.
Todos éstos acontecimientos, han propiciado el nacimiento de una nueva figura dentro el marketing electrónico: el community manager. Las necesidad de una compañía, de tener a una persona capacitada que administre las estrategias de social media marketing implementadas, ha convertido al community manager en parte fundamental de la empresa.
De acuerdo a lo expresado por varios expertos, el community manager debe estar en condiciones de desarrollar la implementación de estrategias que involucren a los diferentes departamentos de una empresa: marketing, recursos humanos, etc. Debe ser innovador, y un conocedor de las tendencias 2.0 y 3.0 que rigen el comportamiento de los usuarios, y estar en condiciones de tomar decisiones estrategias radicales en el momento oportuno.
El community manager, ha llegado para quedarse, y cada vez más empresas contratan especialistas en el área para ponerlos al frente de sus campañas de promoción web.
Cuando una empresa decide invertir en estrategias de posicionamiento en buscadores, o marketing electrónico, las técnicas a ser implementadas no pueden elegirse de manera azarosa; se necesita realizar un completo estudio de los alcances de sus productos, a qué público están dirigidos, y la posición de la compañía ante sus competidores.
Una de las maneras de hacer publicidad online, es a través de la plataforma publicitaria de Google, Adwords. Si bien es algo muy difícil de alcanzar, lo ideal sería minimizar el tiempo en el que la campaña impactará positivamente en el público. Se estima que el plazo ideal sería entre 1 y 100 días, pero en muchas ocasiones suele tardar más.
Una campaña Adwords nos permite llegar a una audiencia con necesidades específicas, pero, para optimizar el ROI, es necesario segmentar adecuadamente los productos que se promocionarán y buscar profesionales experimentados para que lleven adelante tal empresa.
Finalmente, el único modo de tener éxito en una campaña Adwords es mediante el estudio de las métricas obtenidas; de éste modo, se podrá evaluar los resultados primarios, y realizar los cambios estratégicos necesarios para optimizar el impacto de la campaña, y poder captar y fidelizar un mayor número de clientes.